8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员1857：好评
酒店服务巨好，房间导引，客房服务都好。有个叫杨丹丹的工作人员，非常不错。早餐也不错，性价比也高，推荐大家来看看。
会员7639：好评
也是比较意外住开元酒店。第一感觉环境很好！最主要早餐相当丰富 吃到了久违的英式早餐也是让人欣喜！中餐西餐种类非常丰富！服务员陈蕾很热心 发现我们是情侣过来更是贴心的送上卡片祝福！这感觉棒棒哒
某某某：好评
刚刚入住 前台小范的细心服务和详细介绍给我们留下了深刻的印象 进入房间就像家的温馨感觉 相信酒店的其它服务一定会更好。